Sık Sorulan Sorular

Diğer sorularınız için bize bir e-posta gönderin.

GENEL SORULAR

Satılan ürünler orijinal mı?

Sayfamızda satılan tüm ürünler, markaların ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir. Sahte, taklit, replika ürünler Dedektör Store‘da yer almaz. En üst kalitede ürün sunan markalarla çalışırız. Ürünler garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur. Bir sorunuz olduğunda ya da ihtiyaç duyduğunuz her anda sayfamızda bulunan uzman destek bölümünden veya Soru Sor bölümünden destek talebinde bulunabilirsiniz.

Euro ve Dolar döviz kurları güncel mi?

Sayfamızda yer alan kimisi ithalat ürünler, EURO veya DOLAR kurundan müşterilerimize TÜRK LİRASI olarak yansıtılır. Ülkemizde para ve kur politikalarını Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası belirler. Sayfamıza yüklediğimiz özel Algoritmalar sayesinde döviz kurları otomatik olarak sürekli güncel tutulur. Döviz verileri, verilerin transferleri sırasında kısa süreli de olsa aksaklık yaşanabilir. Bu süre 12 saati geçmemektedir. Böylece en geç 12 saatte bir döviz kurları güncellenmiş olur.

Ürünlerin yedek parçaları mevcut mudur?

Tüm Dedektör, Pointer, Alan Tarama ve Yeraltı Görüntüleme markalarının tüm yedek parçalarını bulabileceğiniz, Türkiyenin en büyük ve en uygun yedek parça deposu dedektor.store ‘da. Orijinal yedek parça çeşitleri markaların sertifikalı ürünleridir. Bizler, yan sanayi ürünlerinin satışını kesinlikle yapmıyoruz. Aradığınız yedek parçalarını bizimle iletişime geçip talep edebilirsiniz. Depomuzda bulunan 1.200’den fazla yedek parçaların fiyatlarını iletişime geçip öğrenebilirsiniz.

Kampanya ve indirim kuponları

Dedektör Store tarafından oluşturulan indirim kampanyaları veya kazandığınız indirim kuponlarını Abone olduktan sonra E-posta adresinizden takip edebilir, yararlanabildiğiniz indirim kampanyalarına ulaşabilirsiniz.

Kampanya koşullarına buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

İndirim kuponumu hesabımda göremiyorum. Neden?

Kazandığınız bir indirim kuponu varsa ve E-posta olarak sizlere ulaşmadıysa öncelikle spam dosyanıza göz atın. Eğer spam dosyanızda göremiyorsanız “Soru Sor” bölümünden Müşteri Hizmetleri ekibine ulaşarak yeni kuponlarınızı talep edebilirsiniz.

Kampanyalara katılmak için üye olmak zorundamıyım?

İndirim kampanyalarından yararlanabilmek için üye olmak zorunda değilsiniz. Ancak, tüm kampanyalardan yararlanmak için Abone Ol bölümünden ücretsiz aboneliğiniz gerekmektedir.

Taksit seçenekleri hakkında

Tüm kredi kartlarına sunulan taksit seçenekleri mevcuttur. Üründen ürüne vade farkları değişmektedir. Taksit seçeneği bulunmayan ürünlerde, alışverişinizi tamamlayıp bankanızdan taksitlendirebilirsiniz.

Ödeme sorunlarım için kiminle iletişime geçebilirim?

Ödeme sırasında yaşadığınız sorunlarla ilgili yukarı menüde bulunan “Soru Sor” butonu ile Dedektör Store Müşteri Hizmetleri ekibine anında ulaşabilirsiniz.

Ödeme yapıp yapmadığımı nereden kontrol ederim?

Ödeme sonrası siparişiniz oluştuğunda Hesabım sayfanızda siparişinizi görebilirsiniz.

Bankaların sanal pos sistemlerinde yaşanan kısa süreli aksaklık nedeniyle ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz oluşmamış olabilir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız Dedektör Store Müşteri Hizmetleri ekibine ulaşabilirsiniz.

Ödeme yaparken hata ile karşılaşıyorum?

Kısa bir süre bekleyip yeniden ödeme yapmayı deneyin. Aynı hata mesajları ile karşılaşmaya devam ederseniz yukarı menüde bulunan “Soru Sor” butonu ile Dedektör Store Müşteri Hizmetleri ekibine anında ulaşabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği neden yok?

Dedektör Store’da tüm işlemler Sıfır Risk ile gerçekleşir. Sıfır Risk gereği alıcının ödeme yaptığı ürün önce bizlerin havuz hesabına aktarılır. Alıcı ürünü teslim alıp onay verdikten sonra bizim havuz hesabındaki ürün bedeli satıcıya aktarılır.

Sıfır Risk gereği ödeme kontrolü sağlanamayacağı için kapıda ödeme seçeneği bazı ürünlerde bulunmamaktadır.

Puan ve yorum işlemleri

Başarıyla tamamlanan alışverişlerin sonunda satıcılar alıcılara olumsuz puan veremezler. Ancak alıcılar, alışveriş sonrası satıcıdan aldığı ürünlerle ilgili olumlu veya olumsuz puan vererek alışveriş deneyimini değerlendirebilir.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Hesabım sayfasındaki Şifremi unuttum linkine tıklayın. Açılan sayfada, kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi girerek yeni şifre belirleme linkinin e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Böylece kendinize kolayca yeni şifre belirleyerek hesabınıza tekrar erişebilirsiniz.

Ürün sayfasındaki yorumlar kime ait?

Dedektör Store sayfasında yer alan ürün yorumları, ürünleri sipariş eden müşteriler, ürün hakkında tecrübe sahibi olan üyeler, ürün hakkında düşüncelerini paylaşmak isteyen kullanıcılar veya ürünü diğer iş ortaklarımızın pazar yerlerinden örn. Amazon.com’dan satın alan genel müşterilere aittir. İş ortaklarımızdaki ürün yorumları, dedektör store sayfasında kullanıcıları bilinçlendirme amaçlı yayınlanabilir. Bu yorumlar, ürün ile ilgilenen müşterilere diğer kullanıcıların fikirlerini, düşüncelerini, tecrübelerini, ürünün avantajlarını veya dezavantajlarını içerebilmektedir.

SATIŞ ÖNCESİ

Kredi kartı dışında hangi yöntemlerle ödeme gerçekleştirebilirim?

Sitemizde tüm Kredi kartları geçerlidir. Farklı bir ödeme yolu tercih ediyorsanız banka hesaplarımızdan birine EFT/HAVALE yapabilir ve alışveriş işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Yurtdışından farklı şekilde ödeme yapmak zorundaysanız bizimle siparişinizden önce iletişime geçin.

Satılan ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Sayfamızdaki tüm ürünler Türk Lirası üzerinden KDV dahil fiyatlardır.

İnternet sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?

Sayfamızdan satın almak istediğiniz ürünleri gözlemleyip size uygun ürünü sepetinize ekleyin. Bu işlem için ilgili ürünün detay sayfasında “SEPETE EKLE” bölümüne tıklamanız yeterlidir. Sepetinizde bulunan ürünlerle ilgili sayfa açıldığında sipariş etmek istediğiniz ürün sayısı ile ilgili değişiklik yapabilirsiniz. Sayıyı çoğaltmanız halinde toplam borcunuz otomatik olarak ekrana yansıyacaktır. Alışverişe devam etmek istiyorsanız “Alışverişe Devam” butonuna, sepetinizdekileri satın almak istiyorsanız “SATIN AL veya ÖDEME” butonuna basabilirsiniz. Alışverişi bitirmeniz halinde karşınıza çıkan sayfada fatura adresi, kargo adresi ve ödeme şekli ile ilgili bilgileri doldurun. Ödeme bilgilerinizi de girdikten sonra “onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Onay butonuna tıklamanızla siparişinizin onaylandığına dair bir sayfa açılacak ve sipariş numaranız verilecektir. Bu sipariş numarası ile alışverişinizin takibini canlı olarak yapabilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?

Sitemizin olmazsa olmazı en temel kuralı gizlilik esasları ve güvenliğinizidir. Online alışverişlerin en önemli kurallarından biri güvenliktir bunun farkındayız ve size daha iyi hizmet vermek için çaba sarf ediyoruz. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfada tarayıcınızın (browser) alt kısmında bir anahtar göreceksiniz. Bu anahtar sayesinde tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiçbir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görüntülenemez. Ayrıca kredi kartı bilgileriniz gibi sayfamızda paylaştığınız diğer kişisel bilgilerinizde (adres, telefon vs. gibi) onayınız olmadan kesinlikle başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır, üçüncü kişilere satılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.

Sipariş verdiğim ürünlerde kargo ücreti tutarı kime ait?

Müşterinin sipariş ettiği ürünlerde kargo ücreti paketin boyutuna göre kargo şirketinin sistemi tarafından otomatik olarak belirlenir. Paketin güvenli bir şekilde müşteriye ulaşması için kargo tutarı müşteriye aittir ve teslimat sırasında bunu karşılaması gerekmektedir.

Siparişin fatura ve teslimat adresi farklı olabilir mi?

Evet, ürünü sipariş verirken belirttiğiniz fatura bilgilerinin altında yer alan farklı bir adrese gönderilsin mi seçeneğine kolayca tıklayabilirsiniz.

Siparişlerin garantisi var mı?

Sitemizde bulunan elektronik ürünler en az 2 yıl olmak üzere ithalatçı veya üretici firma tarafından garantilidir. Ayrıca, bazı profesyonel ürün grupları 5 yıla kadar garanti sunar.

Siteniz dışında seçtiğimiz ürünleri bayinizden alabilir miyiz?

Evet, internet mağazamızın yanı sıra ORDU/ALTINORDU’da bulunan ofisimiz haftanın 6 günü sizlere hizmet sunmaktadır. Telefonda verdiğimiz ürünler hakkındaki danışmanlık hizmetini, çeşitli ofislerimizde konusunda uzman satış temsilcilerimiz tarafından yüz yüze görüşerek daha detaylı bilgi ve güler yüzle hizmetimiz devam etmektedir. Sitemizden verdiğiniz siparişleri ofisimizden teslim almak istiyorsanız, adres bilgilerinin altında bulun not ekleyin bölümüne bunu belirtiniz.

Sitenizdeki ürünler stoklarınızda mevcut mu?

Dedektör Store’da yer alan ürünlerin büyük bir kısmı stoklarımızda mevcuttur. Olası stok dışı siparişlerinizde, ürünlerin ithalatçı ya da üreticileri ile işbirliği sağlanır ve tarafınıza hızlıca ulaşır. Teslim edilemeyen ürünler ile ilgili ise, aranarak veya E-posta ile bilgilendirileceksiniz.

SATIŞ SONRASI

Teslimat adresimde olmadığım durumlarda ne yapmalıyım?

Kargo görevlisi teslimat için adresinize ulaştığında adresinizde kargoyu teslim alacak birini bulamazsa kargoyu teslimat şubesine götürür. Teslim alınmayan paketler ortalama olarak 2-3 iş günü kargo şubesinde bekletilir.

Teslim alamadığınız için kargo şubesinde bekletilen siparişinizi kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.

Kargom yanlış adrese teslim edildi. Ne yapmalıyım?

Kargonuz farklı bir adrese ve kişiye teslim edilirse Müşteri Hizmetleri ekibine bilgi verebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibi ödeme onayı sürecini durduracak ve satıcıdan kargo firması ile görüşmesini ve size yardımcı olmasını sağlayacaktır.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargolandıktan hemen sonra, kargo takip bilgilerine size gönderilecek e-posta’nızdan ulaşabilir ve kargonun takibini yapabilirsiniz.

Siparişim arızalı veya sorunlu çıkarsa ne yapmalıyım?

Dedektör Store alışveriş sitemiz üzerinden satılan, yeni ürünlerin tamamı güvenilir ithalatçı veya üreticileri tarafından garantilidir. Olası bir arızada, sitemizde bulunan “Bize Ulaşın” bölümünden yardım alabilirsiniz. Sayfamızdan satın aldığınız ürün, kullanım ve garanti sürecinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak sorumlu yetkili bayi tarafından tamir edilir.

Yetkili bayinin bulunmaması durumunda, ürünü imalatçı ya da ithalatçı firmayla iletişime geçip göndermeniz gerekmektedir. Dedektör Store ürün tamiri yapmamakta, sadece gönderilen arızalı ürünleri (gerekirse önceden test edip), yetkili servislere yönlendirmekte ve sonuç beklemektedir. Hızlı sonuç için, öncelikle yetkili servislere başvurmanızı öneririz. Ürünün tamirini bizim aracılığımız ile yaptırmak istiyorsanız, ürünü göndermeden önce, bizimle iletişime geçmeli, tarafımızdan onaylanmadan ürünü göndermemelisiniz. Ürünle birlikte, Faturayı ve Garanti Belgesi’ni göndermeyi unutmayınız.

Sipariş teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Eğer kargoda herhangi bir zarar var ise, kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün bize veya ihraç eden şirkete geri gelecektir. Bu durumda sitemizde bulunan “Soru Sor” bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bayramlarda veya hafta sonu sipariş ettiğim ürünler, tarafıma ne zaman ulaşır?

Hafta sonu ve bayram tatillerinde verilen siparişler, tatilin sona erdiği ilk iş gününde gönderilir ve adresinize teslim edilir.

Sipariş verdiğim ürün ne zaman gönderilir?

Siparişleriniz, ödeme yöntemini tamamlandıktan hemen sonra işleme konulur. Onaylanan ödemelerde saat 14.00’den önce, ürünün stokta bulunması halinde siparişiniz ile kargolama işlemi aynı gün içinde yapılır. Saat 14.00’den sonra onaylanan ödemelerde ise, kargolama işlemi ertesi gün yapılır. Kargo ile ilgili kaynaklanan sıkıntılar veya ürün tedariki gibi konularda, size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Aksi halde iletişimde zorluk çekebilir ve sipariş süresi uzayabilir.

Ürün cayma hakkımı hangi durumlarda kullanabilirim?

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde kargo paketinin ve kutunun açılmaması şartı ile cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’YA e-posta gönderebilir, veya sitemizde bulunan destek bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünle ilgili madde hükümleri çerçevesinde, ürünün kullanılmamış olması ve tekrar satılabilirliğinin kaybolmaması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya Alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Cayma hakkına ilişkin ihbarın ulaşmasını takip eden 14 gün içinde mal/hizmet bedeli Alıcıya iade edilir ve 20 (yirmi) günlük süre içinde mal/hizmet iade alınır. Fatura aslı gönderilmezse Alıcıya KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.

Verdiğim siparişlerin faturası, benim tarafıma nasıl ulaşır?

Ürünleriniz size teslim edilirken genelde faturalarınız ile birlikte teslim edilir. Çevreyi koruyabilmek için ve faturanın kaybolmasını önlemek için Faturalarınızı E-Posta yolu ile göndermeye gayret gösteriyoruz.

Sipariş verdiğim takdirde ürünün doğruluğunu nasıl onaylayabilirim?

Sipariş verdiğiniz ürünler bize ulaştığında, otomatik sipariş onay mesajı vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilecektir. Ayriyeten vermiş olduğunuz siparişleri dedektor.store adresinden kullanıcı menüsünde yer alan Hesabım / Siparişlerim bölümünden inceleyebilir ve takibini yapabilirsiniz.

Ürün iptali yapabilir miyim?

Alışveriş iptaliniz için, sitemizde bulunan “Soru Sor” bölümünden bizimle anında iletişime geçebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yaptım. Puan ve yorum verebilir miyim?

Üye olmadan alışveriş yaptıysanız alışveriş sonunda puan ve yorum hakkınızı kullanmak için öncelikle üyelik kaydınızı tamamlamalısınız.

Taksitle ödemek istediğim siparişi peşin aldım. Nasıl taksitlendirebilirim?

Dedektör Store’da sipariş sonrası yaptığınız ödemeyi taksitlendirme veya taksit sayısını değiştirme seçeneği bulunmamaktadır. Ödemenizi taksitlendirmek için bankanızla görüşmenizi öneririz.

Ön sipariş verdim, iptal edebilir miyim?

Ön siparişinizi dilediğiniz zaman iptal ettirebilirsiniz. Sipariş onay emailine cevap yazmanız yeterlidir.

Şimdi bir ön sipariş verdim, ürünlere zam gelirse ek bir para ödemem gerekiyor mu?

Hayır, ürünü satın almış oldunuz. Bu yüzden ürün fiyatları artsa bile ek bir ücret ödemenize gerek yoktur.

Açılmış veya kullanılmış ürünleri iade edebilir miyim?

Maalesef, kullanılmış ürünleri iade etmek mümkün değildir. İade politikamız doğrultusunda geri iadeler orijinal kutularında ve ambalajlarında yapılmalıdır. Orijinal kutuları, koruyucu jelatinleri, uyarı etiketleri, ambalajları zarar görmüş (yırtılmış, üstüne etiket ya da bant yapıştırılmış) ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Müşteri ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri iade etmekle yükümlüdür.

Birlikte, daha güçlüyüz!

Dedektör almadan önce, danışmanlık hizmeti alıp amaca uygun cihaz tercihi yapılmalıdır. Başkalarının tavsiyesi üzerine cihaz alınmamalıdır. Ekstra masraflar yapmamak ve zamandan tasarruf sağlamak için doğru bilgilere www.dedektor.store adresinden ulaşıp, detaylı bilgi alıp daha sonra dedektör tercihinizi yapabilirsiniz. Unutmayınız ki, Türkiye coğrafyasında çalışan en iyi dedektör ve markalara bu adresten ulaşabilirsiniz. Sorularınız için bizimle iletişimde kalın.