Ürün İade Şartları

Sitemiz üzerinden veya Resmi Sosyal Medya hesaplarımızdan sipariş ettiğiniz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır. İade (cayma) hakkınızı aşağıdaki maddeler ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” kapsamında kullanabilirsiniz.

1. Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerin geri iadesini 0 540 452 52 90 numaralı telefondan veya Destek / Kolay İade bölümünden tarafımıza ulaşarak, iade talebinizi iletiniz. İade talebiniz öncelikle incelenecektir ve size verilen onayla birlikte, iade işlemleriniz başlayacaktır. Bilgilendirme yapmadan ve onay almadan ürünlerinizi göndermemeniz gerektiği hususuna dikkat ediniz. Depo/Teslim görevlisi gerekli bilgilere ulaşamadığı takdirde göndericilerin kargolarını teslim almamaktadır.
2. Geri iadeler orijinal kutularında ve ambalajlarında yapılmalıdır. Orijinal kutuları, koruyucu jelatinleri, uyarı etiketleri, ambalajları zarar görmüş (yırtılmış, üstüne etiket ya da bant yapıştırılmış) ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Müşteri ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri iade etmekle yükümlüdür.
3. Yapmak istediğiniz iade işlemi sırasında ürünlerin tüm parçaları eksiksiz olmalıdır. Kullanma kılavuzu, aksesuarları ve varsa ürünler ile gönderilen hediyeler tarafımıza  gönderdiğimiz gibi eksiksiz bir şekilde ulaştırılmalıdır. Ürünlerin siparişiyle kazanılan çek ve puanların, iptal tutarı oranında iptali gerçekleştirilir.
4. İade edilecek ürünlerin yanında mutlaka faturası bulunmalıdır. Ürünlere ait faturaların 2 nüshası ve fatura ile birlikte gelen iade formunu doldurularak gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın 2 nüshasının tarafımıza ulaştığı takdirde, yapılacak iadelerde KDV tutarı kadar kesinti yapılmaktadır. İade etmediğiniz diğer ürünler için faturanın bir fotokopisini mutlaka almayı unutmayınız.
5. Kurum ve kuruluşlara kesilen faturalı ürünlerin iadesinde ise iade edilecek ürünlerin kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı+KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
6. Alıcı tarafından Cayma hakkı doğduğu takdirde iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.
7. Arızalı, Yıpranmış ve kırılmış ürünlere, arızalı ürünlere ait prosedürler uygulanır. Arızalı ürünlerin gönderimi, alıcıya bildirdiğimiz kargo şirketleriyle firma adımız olan ”Hobitec” adına karşı ödemeli olarak ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. Anlaşmamız dışında olan kargo şirketleri ile yapılan gönderilerde ücret müşteriye aittir. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri dışında alıcı ödemeli gönderiler, firmamız tarafından kesinlikle teslim alınmamaktadır. Bu hususa dikkat ederek iki defa kargo ücreti ödememiş olursunuz.
8. Ücret İadesi Aşaması: Tarafımıza gönderilen ürünler ekibimiz tarafından incelenip iadeye uygun olduğu belirlendiği takdirde iadeniz en geç 10 iş günü içinde yapılacaktır. Ücret iadeleri sizin ödeme yönteminizle aynı şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ile yaptığınız ödemeler kredi kartınıza bankanız tarafından iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler bize bildirdiğiniz banka hesap numarasına iade edilir. PayTR ve benzeri ödeme sistemleri ile yapılan siparişlerin iadesi, yine bu sistemler üzerinden gerçekleştirilir.
9. İadesi tarafımızca kabul görülmeyecek ürünler:  Size ulaşan ürünlerin hiçbir suretle açılmamış, montajı yapılmamış ve denenmemiş olmaları halinde iadeleri kabul edilebilir. Ürünlerin iadesinin gerçekleşebilmesi için ürünün sıfır (hiç kullanılmamış) özelliğinin kaybolmamış olması her daim gerekmektedir.
   NOT: Ürün iadeniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. (bkz. Satış Sözleşmesi)

Ürün Değişim Şartları

Sitemiz üzerinden veya Resmi Sosyal Medya hesaplarımızdan sipariş ettiğiniz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 3 (üç) iş günü içinde değiştirme imkanınız bulunmaktadır.

1. Müşteri Hizmetlerimize 0 540 452 52 90 numaralı telefondan ya da [email protected] mail adresimizden ulaşarak, değişimini istediğiniz ürünler hakkında çalışanlarımızı bilgilendiriniz. Değişim isteğinizin onayı ile birlikte çalışanlarımız size en kısa sürede geri dönüş yapacaklar ve değişim işlemleriniz başlayacaktır. Değişim talebi yapılmayan ve değişim onayı alınmadan gönderilen ürünler kesinlikle teslim alınmamaktadır.
2. Değişimler müşterilerinize ulaştığı orijinal kutularında ya da ambalajlarında yapılmalıdır. Orijinal kutuları, koruyucu jelatinleri, etiketleri, ambalajları zarar görmüş (yırtılmış, üstüne etiket ya da bant yapıştırılmış) ürünlerin değişimi yapılmamaktadır. Değişimi istenen ürün bize ulaştığındaki hali, daha önce müşteriye teslim edildiği haldeki gibi olmalıdır.
3. Sitemiz üzerinden alışveriş yapan müşterilerimizin değişimini istediği ürünlerin yanında, ürünlere ait faturaların 2 nüshası ve fatura ile birlikte gelen Değişim Formunun doldurularak gönderilmesi mutlaka gerekmektedir. Tarafımızdan değişimi yapılan ürün için faturanız yeniden düzenlenecek ve size tarafımızca gönderilecektir. Faturaları eksik gönderilen ürünlerin değişimi yapılamaz. Değişim istemediğiniz diğer ürünler için faturanın bir fotokopisini almayı unutmayınız.
4. Kurum ve kuruluşlara kesilen faturalı ürünlerin değişiminde ise, bir üst maddedeki gibi faturaların tüm nüshalarının ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Değişimle birlikte, yeniden düzenlenen fatura tarafınıza gönderilecektir.
5. Değişimlerde tüm kargo masrafları müşteriye aittir. Gönderilerinizi, çalışanlarımızın sizi bilgilendirmiş olduğu kargo şirketleriyle ”Hobitec” adına yaptığınız takdirde normalden çok daha ucuza gönderebilirsiniz.

Sipariş İptali Şartları

Sitemiz üzerinden veya Resmi Sosyal Medya hesaplarımızdan sipariş ettiğiniz ürünleri, kargoya verilmeden önce iptal etmek istemeniz durumunda telefonla 0 540 452 52 90’ı arayarak veya Kolay İade formunu doldurarak Müşteri Hizmetlerimizi bilgilendirmeniz gerekmektedir. E-posta ile yapılan bildirimler daha geç işleme alınabileceği için telefon ile bildirim yapmanızı önemle rica ediyoruz.

1. Siparişiniz eğer kargoya verilmiş ise, iade kapsamında değerlendirilir ve ilgili prosedür uygulanır.
2. Sipariş iptalini oluşturduğunuz takdirde, iadeniz en geç 10 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ücret iadeleri sizin ödeme yönteminizle aynı şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ile yaptığınız ödemeler kredi kartınıza bankanız tarafından iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler bize bildirdiğiniz banka hesap numarasına iade edilir. PayTR ve benzeri ödeme sistemleri ile yapılan siparişlerin iadesi, yine bu sistemler üzerinden gerçekleştirilir.